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长沙的刘女士在黑猫投诉湖南站反映称，她在“天鹅到家”平台花了大价钱请住家保姆，二个月的时间，给她家推荐的住家阿姨不是随时可能丢命的危重病患，就是从工地上找来未经培训过的阿姨搪塞消费者，搞得家里乌烟瘴气，刘女士要求平台退还服务费，但平台只愿意退还1000元，对此，刘女士不能接受并提出以下三点质疑：其一，顾问在进行匹配之前有没有对阿姨做过详细背调？其二，天鹅到家有没有对阿姨的工作实力和身体健康状况进行严格审核？其三，平台颁发的培训证书能否代表阿姨的专业能力？“天鹅到家”平台对外标榜“服务第一”，那么天鹅到家长沙分公司的负责人会给出怎样的回应呢？

新浪微博黑猫投诉湖南站合作媒体风芒《天天315》栏目记者对此事进行了跟进报道，针对刘女士的质疑，天鹅到家长沙分公司负责人表示，公司派出的工作人员培训合格后才会为顾客服务，对于育婴师在刘女士家中出现的问题，他们会做出处理，针对刘女士的诉求，天鹅到家长沙分公司负责人表示，退款本身我们在前期己经跟刘女士协商过了，可能在金额这一块存在争议，后续我们在金额的部分进行商议。对于这位负责人的说法，刘女士也表示接受。

2月23日，刘女士在黑猫湖南站补充投诉称：“我这边已经收到天鹅退款5005元，投诉完美解决，非常感谢黑猫平台的帮助，才能这么快得以处理。新闻链接：https：//mp.weixin.qq.com/s/pmoCz4Dkmvemvojn9KHkaQ投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17361236423

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